Door te observeren, identificeren en begrijpen van de werkvloer in de praktijk, brengen we de mogelijkheden voor het verbeteren van een hogere gasttevredenheid in kaart, waarna jullie team gericht aan de slag kan met het optimaliseren van de gasttevredenheid. Een tevreden gast is immers het uithangbord van jouw organisatie, zowel mond-tot-mond als online. 

Bijkomend voordeel; door te kijken naar de werkwijzen binnen een organisatie met als doel een hogere gasttevredenheid, gaat vaak gepaard met bijvoorbeeld efficiënter werken, wat positieve invloed heeft op kostenbesparing.